Misión del Puesto – Ejecutivo de Negocios créditos Hipotecarios por Call Center
Brindar atención especializada y asesoría telefónica a clientes interesados en créditos hipotecarios para adquisición de vivienda nueva o usada, activos extraordinarios y consolidación de deudas con garantía hipotecaria. El rol requiere impulsar la colocación de estos productos mediante un servicio excepcional, cumpliendo con las políticas y lineamientos de BAC Credomatic.
Responsabilidades Principales
Gestionar y atender llamadas entrantes y salientes para promover productos hipotecarios, brindando un servicio ágil, oportuno y personalizado.
Asesorar integralmente a los clientes sobre condiciones, beneficios y requisitos de los diferentes productos hipotecarios.
Ejecutar la precalificación y análisis inicial del cliente según los plazos, tasas y políticas institucionales.
Dar seguimiento diario al pipeline de negocios en todas sus etapas: prospección, proceso, aprobaciones y denegaciones.
Mantener comunicación constante con áreas internas para garantizar una experiencia integral al cliente.
Gestionar citas, referidos o traslados de casos a ejecutivos comerciales en campo cuando sea necesario.
Cumplir metas mensuales de colocación y productividad establecidas por la jefatura.
Registrar correctamente toda la información de clientes en los sistemas asignados.
Garantizar la confidencialidad y adecuado uso de la información, herramientas y accesos otorgados.
Ejecutar otras funciones asignadas por la jefatura inmediata.
Formación, Conocimientos y Competencias
Experiencia comprobada en Call Center.
Conocimiento sólido del proceso de créditos hipotecarios.
Habilidad para explicar productos financieros de forma sencilla y clara.
Manejo intermedio de Excel y Word.
Capacidad para interpretar información financiera básica.
Excelentes habilidades de comunicación, persuasión y servicio al cliente.
Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
Requisitos del Puesto
Estudios universitarios en carreras de Administración de Empresas o afines.
Experiencia previa en colocación o asesoría de productos hipotecarios (indispensable).